De nombreuses démarches ne sont plus disponibles que via Internet.
Or de nombreuses personnes ne disposent pas des outils nécessaires pour accéder à Internet chez elles.
D’autre part, certaines démarches sont compliquées même pour des personnes avisées.

L' administration devrait en place des maisons administratives ou les usagers des administrations pourraient trouver les outils nécessaires ainsi que des personnes pouvant les aider à réaliser leurs démarches sur Internet dans les différents quartiers de la ville.